How Can We
Help You Today?

First, make sure your phone is not automatically switching between Wi-Fi and mobile data during the connection process. We recommend disabling mobile data while connecting to the device.
Next, verify that all required app permissions have been enabled and confirm that both the device's Wi-Fi AP and Hotspot functions are turned on.
If the connection still fails, restart both the device and the mobile app before trying again.

Si votre appareil ne s'allume pas, assurez-vous tout d'abord que la batterie est complètement chargée. Si la batterie a été profondément déchargée, chargez-la en continu pendant au moins 5 heures à l'aide d'un adaptateur secteur de 5 V/2 A (ou moins) avant d'essayer de la rallumer.
Vérifiez également que vous utilisez la batterie d'origine fournie avec l'appareil ou une batterie de remplacement compatible. Si la batterie a été chargée avec un chargeur ou une station de recharge défectueux, essayez un autre chargeur pour vous assurer que la batterie est bien alimentée. Si l'appareil ne s'allume toujours pas après ces vérifications, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.